近期，湖北交投京珠运营公司咸宁南管理所开展收费业务知识培训活动，旨在增强员工熟练掌握最新收费知识能力，提升业务素质，强化政策解读和优化窗口服务水平，为运营收费工作的提质增效夯实基础。

熟悉业务，强基固本。着重组织员工学习了《阶段性减免和差异化优惠相关政策》《联网收费车道收费手持终端应用》《鲜活农产品车辆“绿色通道”预约通行业务规程》等重要内容，使员工熟练掌握最新收费政策，在收费过程中能够精准、详实的向司乘人员答疑解惑，减少收费矛盾，树立窗口良好服务形象，同时让员工心中有数、解答有底气。

研究讨论，共同解惑。开展《阶段性减免和差异化优惠相关政策》培训学习中，就员工遇到的各类收费问题与员工进行了现场深入讨论，同时为员工详细剖析了造成问题的原因并给出了解决问题的最佳措施，帮助员工尽快掌握最佳处理流程，鼓励员工多看、多学、多回顾，以最快的速度立足岗位、发挥职能，达到宣传实效。

以训促学，以考促学。实施“每日一题，每周一训，每月一考”学习常态化机制，促使收费运营岗位人员常翻翻看过的书、常练练操作过的流程、常回顾曾经的短板，在常态化的学习中不断掌握新技能、学习新知识，逐步提升自己，增强本领，以此达到预期的培训效果，最终将理论学习成果转化为创造美好出行环境的实践动能。(湖北交投京珠运营公司咸宁南管理所 刘春蓉)

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