“师傅，我们也知道您着急回家过年，但是今天路上起了大雾，为了安全，还是等雾散了再出发吧!您先喝杯水暖和暖和……”

2023年1月11日，杭瑞高速公路因大雾入口实行交通管制，本次大雾能见度低、预计耗时长，又因春运流量叠加，收费广场外等待的车辆渐渐排起了长队。湖北交投武黄运营公司隐水洞收费站立即启动恶劣天气应急响应方案，众志成城、快速行动，做好服务及保畅工作。

收费站青年志愿服务队迅速到达收费现场开展服务工作。为司乘人员送上热水，耐心向司乘人员解释交通管制原因，还向司乘人员介绍“湖北E出行”的微信公众号，实时查看高速路况信息，有效安抚了等候在广场的司乘。有的司乘说“确实过年着急回家，但还是安全更重要，给你们点赞!”

10时45分接到解封指令后，收费站立即组织人员按照应急响应方案开展疏堵保畅工作。有的在收费广场指挥车辆，有的在入口费亭协助核对车牌、轴限，确保操作速度不减、误操作不增。一个小时后收费广场所有等候车辆全部快速上站，交通秩序恢复正常。

一杯热水，一张地图、一句道歉，隐水洞收费站的工作人员用贴心的服务赢得了司乘人员的赞誉，全力打造了平安、有序、温馨春运，努力让出行体验更美好。(湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司隐水洞管理所 杨光)

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