“师傅，感谢您百忙之中参加武黄运营公司‘楚道评议’问卷调查，感谢您对我们提出的宝贵意见和建议!”湖北交投武黄运营公司黄石新港管理所收费现场不时传来志愿者们的声音……近日，黄石新港管理所积极贯彻落实《武黄运营公司运营服务“大调研、大走访”活动实施方案》精神，多措并举，积极开展“大调研、大走访”活动，探索服务社会司乘新思路、新方法，展现湖北交投国企担当。

广评议，提升满意度。黄石新港管理所在收费现场窗口显眼处张贴“楚道评议”二维码，评议内容涉及收费站的车道通行效率、通行环境、收费人员服务等方面，针对司机提出的ETC通行、绿通车辆优惠、差异化收费等热点政策进行答疑解惑和宣传，引导司乘自行扫码进行问卷填写，积极收集司乘的建议和意见，接受公众监督，不断提升司乘满意度。

实调研，提升外形象。黄石新港管理所采取“走出去、请进来”相结合方式，实地走访调研中粮饲料(黄石)公司，积极宣传最新收费政策，立足港口收费站特点，在详细讲解差异化收费集装箱最新优惠政策的同时征集企业建议和建议;黄石新兴管业有限公司是新兴铸管和湖北新冶钢两家企业出资重组的中央企业，是湖北省黄石地区重点项目，管理所联合地方交警，主动与该公司对接、预约上门，选择“请进来”方式，了解其运输和运营模式，宣传辖区车辆装载安全要求，听取企业意见和建议，不断完善收费站服务举措，帮助企业排忧解难，助推地方经济发展。

优机制，加强软实力。为了给管理所运营决策提供参考，精准分析站所通行车辆结构及通行规律、通行费收入构成及发展趋势，黄石新港管理所采取定期开展车流量及周边资源调查，摸排黄石新港工业园区周边道路、企业、区域规划等资源情况，建立站所周边资源信息库;建立健全运营服务舆情监测处置机制，依托棋盘洲集中监控点定期搜索站所、棋盘洲长江公路大桥及公司有关信息，规范舆情信息登记、上报流程，确保舆情早防范、早发现、早应对、早处置。

抓应用，增强内动力。管理所综合办公室及时收集“大调研、大走访”活动的问题和建议，严格落实“台账+清单”管理，完善分级责任机制，确保问题限期整改、意见及时响应正面回复;通过所务会，班组会议等渠道，切实落实一线工作法，收集员工对运营管理工作的意见建议，优化管理策略，提升员工满意度、幸福感。

下一步，湖北交投武黄运营公司黄石新港管理所将深入贯彻落实“三大专项行动”，着力提升收费服务质量，增强服务意识，转变工作作风，高质高效完成全年目标任务，全面助推收费管理工作提档升级，为助力集团实现“双千亿”目标和“三年倍增计划”夯实奋进动力。(湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司黄石新港管理所 王琳)

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