3月29日上午10时，北京市交通委主任周正宇带队到北京交通服务监督热线“12328”现场接听市民来电，听取群众对北京交通工作的意见建议，拉开了“听民意、解民忧、汇民智，建设人民满意交通”特色党建活动序幕。

记者了解到，自今年3月28日起，每季度末月的28日，市交通委均会安排一名领导到“12328”现场接听市民来电，倾听并解决市民关注的交通方面的热点难点问题，并将选取典型案例对办理情况进行跟踪报道，确保市民反映交通问题“件件有回音，事事有反馈”。

目前，市交通委的“热线”服务，已实现“12328”热线、网站(http://beijing.12328.cn)、微信、手机APP四位一体的多渠道服务方式，服务范围覆盖本市交通全行业。自2017年3月28日起，北京交通微信订阅号、手机APP实时在线咨询服务时间由原来的工作日9时至17时调整为每天的9时至17时，与7×24小时热线电话共同构成“双路式”、“全天候”服务模式。

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