“太感谢您了，我明天要参加国考，身份证丢了的话我都不知道该怎么办”“放心，会尽快转交到你手里，也祝你明天考个好成绩。” 这一段对话，显示在广铁集团长沙客运段动五车队G882次列车长宋羿霖手机短信中。

2023年11月25日，G882次岳阳东站开车后，列车长宋羿霖巡查车厢时，在6车17F座位上拾到陈同学身份证、准考证，赶忙用列车手持机核验，查到该旅客岳阳东站已下车。宋车长深知这些证件的重要性，还特别留意到准考证上国考招录笔试时间为11月26日。心想：如果丢失这些证件，会让它的主人与一场改变人生的考试失之交臂。自已作为一名列车长，工作程序和服务意识必须前置，为了不让失主焦急，宋车长主动向段指挥中心汇报，寻求援助。正在此时，12306客服中心转来遗失物品工单，恰好是陈同学的求助。宋车长立即联系她，要她不要着急，表示列车折返时交岳阳东站，请她及时去取，于是有了开始的短信对话。当日，G1021次列车到达岳阳东站，宋车长与车站办理了交接。

一张证件重量虽轻，但却是动五车队用心作为，用情服务，打造悦旅途、悦精彩的有力体现。作为新成立的车队，细微之处见真章，贴心服务暖人心。特别是将“以旅客为中心” 的服务理念浸润在班组设计、队伍管理、服务文化等方方面面，把“软服务”植入“小车厢”，探索出一套“悦彩”基础服务模式，以更热情、细致、优质高效的态度，全力做好服务旅客的每一件“小事”!(宋羿霖)

(新媒体责编：wa12)