2024年5月2日,由西安客运段深圳车队深圳二组担当由西安开往深圳东的k448/5次列车从西安启程,奔向深圳东。晨曦微露,6点30分左右,车厢内一阵急促的脚步声打破了宁静。柯先生焦急地找到列车员,称自己的背包神秘失踪,内有对他至关重要的硕士研究生录取通知书。

列车员迅速上报列车长刘芳娟,一场无声的寻找行动悄然展开。车厢内每一个角落,每一个座位,都被仔细搜索,但背包仍不见踪影。柯先生的焦虑情绪愈发明显,他眼中闪烁的泪花诉说着这份录取通知书的重要性。

此时,12306客服的电话如同及时雨,带来了转机。原来,一位旅客在夜间下车时,误拿了柯先生的背包。刘芳娟列车长迅速与这位旅客取得联系,通过微信核对了背包内的物品,确认无误后,这份珍贵的录取通知书及五百元现金、生活用品得以失而复得。

面对失而复得的背包,柯先生感激之情溢于言表。他称赞列车工作人员的专业与负责,为他们的辛勤付出点赞。刘车长随后与误拿背包的旅客沟通,将背包通过客运记录交至前方停车站,最终送回南阳站。

刘芳娟车长安慰柯先生:“您的背包将通过快递方式寄送,请您安心。”事后了解到,柯先生为返校报到特意请假回老家,没想到遭遇这一波折。他对列车工作人员的感激之情难以言表:“若不是你们及时帮助,我真不知该如何是好。感谢你们!”这起事件不仅见证了列车工作人员的职业素养,更传递了人间温情与关爱。(润泽 张金苗)

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