2024年6月19日,上海地铁3号线东宝兴路站值班站长严小超在巡视车站时,发现一位拉着行李的乘客面露难色在原地踌躇。原来东宝兴路站自动扶梯正在大修改造,去往火车站方向的站台暂时只有向下运行的电梯。这位瘦小的中老年乘客对于拉着行李还要爬楼梯上楼感到十分困惑,乘客的行李箱也相当沉重,若是乘坐无障碍电梯,乘客还需到站外绕行。

为了避免乘客绕行和解决乘客难题值班站长严小超上前询问情况后,主动提出为乘客搬运行李至站台。乘客抵达站台后向值班站长严小超表示感谢,然后顺利乘上了开往火车站的列车。

值班站长严小超在巡视中的细致观察与主动服务的所作所为,为乘客提供了便利,得到了乘客的称赞。车站在不同时期会遇到不同需求的乘客,严站长始终相信,细心的观察,悉心的帮助,能为每一位需要帮助的乘客到来温暖,同时也是作为一名地铁员工为提升车站服务质量、提高上海地铁的服务形象贡献了一份小小的力量。

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