#联通好服务 用心为客户#山西运城联通平陆县分公司政企客户服务一部全体员工,始终保持任劳任怨、爱岗敬业的工作作风。这支由三人组成的团队在政企客户经理的岗位上稳步向前,通过学习与反思,不断积累服务经验,始终把客户利益放在首位,做到让客户舒心、放心、省心的“三心”服务。

他们把客户当朋友,积极添加来公司办理和咨询业务的客户为微信好友,方便客户后续咨询办理各项联通业务。面对老年客户的套餐资费和话费账单方面的问题,他们则是耐心地向客户解释,直到客户满意。曾有一位老年客户到公司反馈说自己的宽带网速慢而且IPTV在家里看不成。听完客户的诉求,政企客户服务一部工作人员立刻帮客户查询核实,联系线务员一同上门测速,解决问题,这位老年人表示对联通的服务相当满意,并极力推荐亲朋好友来办理联通业务。

“客户是面镜子,反应的是联通的服务态度”。在工作中难免会遇到有客户的投诉,面对性急口快的人,他们时刻保持冷静,认真倾听客户的抱怨和需求。在一个节假日期间,某单位值班人员告知他们的网络一直掉线,影响到了广大用户的在线使用,作为政企客户服务一部的负责人,同时也是一名客户经理的王春芳,在接到故障派修单后,便立即放下家里手中的活计,带领团队以最快的速度赶赴现场处理断网问题,事后赢得了该单位领导的高度评价和肯定。在他们眼里,服务不单单是一种形式,而是一种态度,将客户置于心中首席,才能把服务做到无懈可击。

山西运城联通平陆县分公司政企客户服务一部,是一支敢打敢拼,敢于攻坚的精锐之师,“极致专业、坚定团结”作为他们的口号,始终以客户需求为中心,深度参与客户问题解决、故障处理全过程。团队全体成员将会带着“联通好服务 用心为客户”这份坚定的信念,怀揣“三个收获”,阔步向前,继续为公司高质量发展贡献更多、更大的智慧和力量!

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