为进一步提升收费人员处置特情事件的能力,统筹抓好收费业务和舆情防范工作,保障收费工作有序开展。近日,石花管理所及时开展舆情处置交流培训会。

培训师围绕“网络舆情应对策略”、“现场纠纷处理艺术”及“高效沟通与心理干预技巧”等多个维度展开深入讲解。会上强调了“控制事态、保障畅通、有理有节、维护利益”的基本原则,分享了多起高速公路成功的舆情管理案例,生动解析了如何在第一时间识别并有效预防负面舆情的扩散。通过互动讨论的方式,参训职工通过学习如何正面引导,以及在遭遇负面评论时如何迅速、专业地回应。

培训中,石花管理所所长郑权表示:“在数字化时代,舆情管理已成为我们日常工作不可忽视的一部分。通过这次培训,希望每位职工都能成为维护管理所良好形象的守护者,确保收费现场与司机的每一次交流都能转化为提升司乘满意度的契机。”作为培训成果的直接体现,石花管理所计划在接下来的几个月内,实施一系列应急预案演练,将理论知识转化为实战能力,进一步巩固培训效果。

此次培训活动的成功举办,不仅增强了石花管理所团队的舆情应对能力,也为构建更加和谐、透明的高速公路收费环境奠定了坚实的基础。（李哲、周海玲）

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