2024年7月25日的午后,当上海地铁15号线双柏路站的多职能队长严一杰正在进行日常的车站巡视时,他敏锐地注意到站厅内一位年长的女乘客,正竭力地推着一位坐在轮椅上的老伴前行,同时身边还紧跟着一个小朋友,显得颇为手忙脚乱,体力似乎也渐感不支。

多职能队长严一杰见状迅速上前关切地询问情况,老奶奶略显焦急地表示,她独自一人带着坐在轮椅上的老伴和小孩,此刻感到有些力不从心,难以周全照顾。严一杰即刻安慰老奶奶,让她安心照看小孩,同时主动提出由他负责帮助老爷爷推行轮椅出站。

老奶奶感激之余,又表达了因天气酷热,她需要在车站内稍作休憩,以恢复体力再行离开的意愿。队长严一杰听后,并再次叮嘱老奶奶要照顾好小孩,而他则会细心照料老爷爷。

经过十分钟休息,老奶奶表示体力已有所恢复,对车站及队长的热心帮助表达了深深的谢意。队长严一杰则回应道,这是车站应尽的职责,同时温馨提醒乘客们,如遇任何困难,均可随时向车站寻求帮助。

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