夏日炎炎,高温炙烤大地,也迎来了小朋友的暑假。2024年8月13日9时左右上海地铁七号线新村路值班站长邓颖帆接到客服中心电话说一位妈妈非常着急的找小孩,问问有没有见过一位11岁左右的男孩,当天穿蓝色上衣黑色短裤背着一个黑色的双肩书包。邓站长意识到可能是小朋友走丢了于是叫上当班民警一起到客服中心。

到现在了解具体情况,原来是小朋友和妈妈吵架趁妈妈未注意时负气离家出走,等发现时已经不知所踪了,于是妈妈在小区里找了一圈也没发现,由于家距离地铁站不远,想前来问问有没有看见,会不会坐地铁到外婆家,便寻求我们的帮助。

邓站长和民警一起将其带至站长室翻看监控。由于妈妈无法说出具体时间及方位,邓站长只能通过自己的经验和小孩的习惯慢慢的翻找,同时也通知值班员通过电话让周边车站也留意一下。妈妈也同时拨打外婆电话但一直没有收到孩子到达的信息,时间一分一秒的过去了,妈妈也越来越着急,邓站长也是看在眼里急在心里,深知此时这位丢失孩子的母亲是什么样的心情,一边加快翻看视频的速度一边安慰家长。同时我站的轨道民警也通知指挥所一起帮助寻找,终于功夫不负有心人,通过视频监控发现小朋友从1号口进来进了卫生间又从2号口出去了就再也没看到小朋友踪迹。民警通过指挥所联系地面民警调取监控发现小朋友走进了位于2号口旁的社区体育中心,在车站民警的陪同下终于找到了丢失已久的小男孩。妈妈急急忙忙的赶到车站,十分感谢邓站长与车站民警的帮助。在一声声道谢中母子二人离开了车站。

在来往熙攘的地铁里每天都发生着这样那样的暖心故事。一个善意的微笑一次热心的帮助都时一股暖心的力量。就是有了这样的服务,才能让乘客感到暖心。

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