2025年4月2日上午，在4号线临平路地铁站一位男性老年乘客在下车后到处寻找医院，此时值班站长范安娜在站台巡视，见到这一幕，便立即停下了手中的工作，跑来询问乘客情况。该乘客无法表达清楚自己的意愿，站长发现他说的时间地点都匪夷所思，于是通过他的手机微信，联系他的家人。
在联系到乘客家属后，得知乘客相关信息，乘客因脑肿瘤开刀正处于康复期，记忆停留在去年8月，家属表示需要两小时才能赶到。范安娜发现家属情绪非常焦急，通过电话协商，先将乘客送往就医医院，家属也会往立即往医院赶。于是范安娜帮助乘客叫车，并将车牌和行程通过手机分享给家属，并先行垫付了车费，家属对车站的及时帮助表达了感谢。
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