2025年4月28日晚20时30分,上海地铁15号线永德路站上演了一幕令人倍感温暖的故事。站厅客服人员在日常巡查时,突然发现近出入口处,一名乘客蹲坐在地上。出于职业敏感与安全考量,客服人员迅速通过对讲机联系当班多职能队长邢茹君。邢茹君闻讯后,即刻协同车站安保人员赶赴现场。

抵达现场的邢队长注意到乘客面色苍白,立即上前轻声询问其身体状况。经了解,这位初来上海的求职者,为寻找工作整日奔波在外,在返程途中突感双腿发软、头晕目眩,不得已蹲坐休息。邢队长关切询问是否需要呼叫120急救或联系家人,乘客表示稍作休息便可恢复。为帮助乘客尽快缓解不适,邢队长迅速从管理用房搬来椅子,让乘客坐下休息,并递上一杯温热的糖水。得知乘客可能为低血糖症状,邢队长毫不犹豫地将自己携带的面包和饼干送给乘客。在整个休息过程中,车站工作人员始终陪伴在旁,密切关注着乘客的状态,用行动给予其安心与温暖。

经过一段时间的休息,乘客的身体状况明显好转。在征得乘客同意后,邢队长与安保人员一路护送乘客离开车站。乘客难掩感激之情,连连向工作人员道谢。邢队长却微笑着回应,这不过是本职工作,是每位地铁工作人员都会做的事,并叮嘱乘客今后在地铁范围内遇到任何困难,都可随时向工作人员求助。朴实的话语,传递出满满的善意。

这看似平常的一幕,不仅彰显了上海地铁工作人员专业、负责的职业素养,更体现了他们对乘客细致入微的人文关怀。

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