4月29日，辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店突发火灾。事故造成22人死亡、3人受伤。平安人寿辽宁分公司对遇难者及家属深表哀悼，并第一时间启动应急响应机制，迅速成立“429辽阳火灾事故理赔应急服务小组”，全力做好灾害应对及理赔工作。截至目前，平安人寿已完成出险客户理赔工作，共计赔付33.1858万元。

灾情就是命令，抢险就是责任。事故发生后，平安人寿辽宁分公司总经理率应急小组赶赴事故现场，按照政府统一部署，开展客户排查、理赔服务、善后处置等工作。

为切实保障出险客户权益，平安人寿辽宁分公司第一时间开通绿色理赔通道，简化理赔手续。根据官方提供的信息进行排查，确认部分遇难者为公司有效保单客户，理赔金额33.1858万元。

针对出险客户，在充分尊重客户家属意愿的前提下，公司安排专业理赔人员协同代理人提供上门服务，协助收集理赔材料、代办理赔流程，并加快审核速度，确保快速赔付。

截至5月5日，所有出险客户的理赔款已全部送达保单受益人手中，为受灾家庭提供了及时的经济援助与心理抚慰。未来，平安人寿辽宁分公司将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，优化应急服务体系，发挥保险社会稳定器作用，为守护辽沈人民美好生活提供更有温度的保险保障。

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