6月9日晚高峰期间，上海地铁4号线向城路站上演暖心一幕。当日，值班站长黄雅婷接到安检人员紧急通报：3号口通道处有乘客不慎摔倒。她一边指令工作人员取来轮椅，一边协同驻站民警、车站保安赶至现场。经查看，乘客因踏空台阶导致脚踝扭伤，疼痛难忍。黄站长见状，立刻半蹲在乘客身旁，轻声细语地安抚着乘客的情绪，让乘客不要过于紧张和害怕。同时，她快速帮助乘客联系亲友，将乘客的情况详细告知。在等待乘客亲友到来的过程中，黄站长和车站工作人员一直陪伴在乘客身边，密切关注着乘客的状况。不久后，乘客的亲友匆匆赶到。车站人员积极协助，将受伤的乘客小心翼翼地送至地面与亲友会合。

临别时，乘客和其亲友对车站工作人员高效、及时的应急响应以及充满人文关怀的服务表达了深深的感谢。此次救助行动，充分彰显了上海地铁“以人为本”的服务理念，犹如一束温暖的阳光，为城市文明注入了源源不断的温情力量。

(新媒体责编：wa123)