近日，天津市邮政管理局组织举办专题培训会，就全市邮政业消费者申诉处理工作对寄递企业进行专题培训。市邮政业消费者申诉中心以及邮政、快递企业相关人员共计40余人参加培训。

会上，市邮政业消费者申诉中心讲授了申诉处理时限、常见申诉问题、申诉系统操作等内容，现场解答了企业提出的申诉处理工作中遇到的问题。部分企业客服人员分享了申诉处理工作经验心得。

会议要求，全市寄递企业要高度重视申诉处理工作，强化业务培训，严格按照规定时限和要求，及时处理消费者投诉和申诉，切实维护广大消费者合法权益。会议强调，对申诉率居高不下且超时回复的企业，要依法依规严肃处理。

今年年初以来，天津局扎实推进实施“放心消费工程”，通过强化培训、定期通报、专项督导、案件处理等方式，着力做好邮政业消费者申诉处理工作。上半年，市邮政业消费者申诉中心共处理消费者有效申诉2718件，为消费者挽回经济损失近46万元，消费者对申诉处理满意度超过97.5%。

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