9月21日，集团公司寄递事业部对包裹快递“治理信实不符、提升客户体验”百日专项整治活动进行了验收总结通报。

5月20日至8月31日专项活动开展期间，各省(区、市)邮政认真贯彻落实集团公司工作部署，狠抓信实不符问题、强化规范作业，各项指标均明显改善。其中，收寄有效名址率、多次转局率、及时妥投率、有责丢失率4项指标已达标，客户投诉率大幅下降，达到今年以来最好水平。目前，此次专项活动累计治理了1579个问题，其余涉及深层次矛盾的问题仍在持续整改中。

集团公司寄递事业部领导代表集团公司专项整治工作领导小组对各省(区、市)邮政巩固专项整治成果工作提出了五点要求：一是加强对未完成的整改清单任务继续推进和督办，固化长效改善措施，建章立制逐步完善。二是做好投诉热点与疑难邮件、紧急邮件协同处理流程上线工作。三是重点解决擅自他投、实物交接不勾核、尾量信实不符问题，继续压降客户投诉率，运行管理、经营、服务质量等相关部门要各司其职，落实好投诉整改工作。四是各省、地市邮政要对问题突出机构开展专项视察检查。五是落实建设智能跟单网运中心要求，增强事中补救能力，减少投诉源。

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