自去年底快递旺季以来，徐州市邮政管理局12305申诉中心发现某快递公司申诉量猛增，且主要集中在快件延误、丢失短少等投递服务方面，出现了异常预警。

为切实保障消费者合法权益，维护行业稳定发展，日前，该局及时启动申诉与监管联动机制，依法对该快递公司负责人进行了专题约谈。

市邮政管理局要求该企业找出问题症结，确保企业自身申投诉渠道畅通，并加强业务培训、完善管理制度。同时安排专人负责与管局申诉中心对接，及时办理管局转办的申诉，自觉维护消费者合法权益，共同维护好快递行业整体形象。

被约谈企业表示，将深刻吸取教训，加强对末端网点的管理，提升投递服务水平，同时加强客服团队管理和培训，切实维护消费者权益。

市邮政管理局表示，12305申诉工作直接关系消费者切身利益，下一步，将持续完善申诉预警研判机制，有效利用好申诉数据，提升行业监管水平。

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