从今年3月1日起，修订后的《邮政普遍服务》标准将正式实施，原标准将同时废止。

根据新标准，邮政普遍包裹的寄递速度全面加快。省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送达时间则由原来的15天和20天缩短到8天和9天，比原标准分别提高了46.7%和55.5%。针对同城和省内邮件包裹占比越来越大、用户用邮需求不断上升的趋势，新标准增加了同城和省内邮件时限标准，弥补了该项空白。

今后,中国邮政沿用多年的普通包裹自取模式将退出，由原来普通包裹只投递包裹领取通知单、用户自行到邮局领取的方式，改为按址投递包裹实物，其中，城市地区所有包裹按址投递，农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或投递到村邮站，5公斤以上的包裹可投递领取通知单。

新《邮政普遍服务》标准不仅提高了对邮件寄递速度的要求，还增加了邮政营业场所的服务功能设置要求。新标准规定，每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所，并应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。

根据新标准，邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也大大缩短，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。此外，新标准还增加了实名制方面的要求，普通包裹寄递邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或开封验视。

(新媒体责编：zs11)