据国家邮政局获悉，2016年全国邮政业消费者申诉中心共受理申诉130.7万件，为消费者挽回经济损失4900.6万元。消费者对邮政管理部门处理申诉的满意率为97.6%，同比提升0.7个百分点，连续两年提升。

2016年，快递企业的有效申诉为26.3万件，其中快件投递服务、延误、丢失短少问题是消费者申诉的重点，分别占有效申诉总量的37.7%、28.8%和20.1%。从申诉内容看，邮件损毁、邮件丢失短少、邮件延误、投递服务等申诉呈现较大幅度的增长趋势。

国家邮政局邮政业安全中心副主任冯力虎提醒消费者，遇到快件积压延误或者丢失短少等问题时，可先向快递企业进行投诉，如快递企业7日内未给消费者投诉处理结果或消费者对投诉处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”，或登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可采用微信、书信形式向邮政管理部门进行申诉。

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