2018年，辽宁省邮政管理局按照国家邮政局和省委省政府工作部署，全面开展放心消费创建工作，保护消费者合法权益，截至目前取得了显著成效。

一是聚集服务质量短板，提升消费者满意度获省政府认可。2018年，辽宁局共受理消费者申诉4.9万件，消费者申诉处理满意率达99.9%，省政府对于该项工作给予高度肯定，授予省局申诉中心“省直机关文明服务窗口单位”荣誉称号。二是推动行业诚信建设，打造诚信快递获主流媒体点赞。2018年，全省组织开展“诚信快递”主体宣传15次，发放宣传材料5000余份，解答群众咨询3000余人次，多家媒体点赞行业新气象。三是优化营商环境，简化行业准入手续获群众好评。2018年，全省快递业务经营许可审批，许可注销、分支机构备案、末端网点备案等工作得到群众一致认可，实现全年“零”投诉目标。

辽宁局表示，下一步将按照国家局开展放心安全消费创建工作要求，继续抓好行业服务质量、行业诚信体系建设、安全用邮等各方面工作落实。

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