[十九大代表风采]

安徽蚌埠公交集团驾驶员杨苗苗代表：

让更多人喜欢上绿色出行

在安徽蚌埠，许多人都知道“苗苗”这个名字，喜欢这个清秀干练、面带微笑的女司机。“呀!这是苗苗。”“好幸运，今天能坐上苗苗的车。”行车路上，蚌埠公交集团驾驶员杨苗苗每天都能收到这样亲切的问候。

1994年，杨苗苗怀揣着青春梦想走上公交车驾驶员岗位。23年来，她安全行车100万公里无事故，服务乘客400万人次无投诉，以过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务，圆了自己的梦想。她不仅获得全国劳动模范、全国百名创先争优优秀共产党员等诸多荣誉，还光荣当选党的十九大代表。

杨苗苗坦言，当选党代表，给自己的工作生活带来了很大的变化，心里多了一份沉甸甸的责任。“全市人民都在看着我，工作生活上都要自我加压，严格要求自己，不能有愧于党代表这个光荣的身份。”杨苗苗说。

为提高服务水平，杨苗苗牢记全市公交线路走向、站点，熟悉城市主要企事业单位、居民小区的地理位置，当好乘客的向导，用实际行动践行着“线路有终点，服务无止境”的服务理念，用微笑传递着温暖与和谐。真情付出换来真心回报，杨苗苗车上的意见簿上写满了乘客的赞誉、感谢和鼓励。

繁忙的工作之余，杨苗苗会尽可能抽出时间学习专业知识。她深知，为乘客提供安全、舒适的公交服务，是驾驶员的职责所在。她阅读大量的驾驶、维修、乘务心理学书籍，虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，并运用到自己的工作实践中。

公交车点多面广、流动分散，每辆车都是一个文明窗口，每位员工都代表着企业的形象、城市的形象。2009年8月，蚌埠公交集团领导班子提出了“创品牌，树形象”的理念，开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班(车)组”活动。杨苗苗所在车组正式命名为“苗苗车组”，成为品牌服务的“标杆”。在标杆作用下，蚌埠公交员工服务意识普遍增强，精神面貌焕然一新，车容车貌明显改观，服务质量显著提升。

杨苗苗表示，蚌埠市目前正在创建“公交都市”，希望国家能在智慧公交、绿色公交发展方面加大政策扶持力度，进一步提高公交运行效率，减少换乘次数，缩短市民公交出行时间，让乘坐公交成为更多人的自发选择，绿色出行成为风尚。

(新媒体责编：wb001)