市民吴小姐一个月前购买了一辆39万多元的奔驰车，然而，刚开一百多公里就出现故障灯长亮不熄这一异常状况，经检测是“燃油挥发排放控制装置内有微小泄漏”。然而，问题一个月来迟迟未能解决。无奈之下，吴小姐向南通市政府公共服务中心12345政府热线予以投诉。

新车出现异况——

百公里后故障灯长亮不熄

吴小姐是我市通州区人，平时在上海工作。

为了两地往返更方便，今年4月底，吴小姐在位于开发区东方大道599号的和星奔驰4S店，购买了一辆白色的“GLC260”奔驰车，裸车价为39万多元。

“一开始，并没有发现什么异常情况，”5月31日下午，车主吴小姐向我们介绍，“跑了一百多公里，我就到加油站加油。没想到，加完油后，驾驶室中控台上的故障显示灯突然就亮了。随后，故障显示灯就一直亮着，成了迟迟不熄的‘长明灯’。”

刚买的新车，为何会突然出现这种情况呢?吴小姐感到很奇怪，随后，她与和星奔驰4S店售后服务部工作人员及时取得联系，反映了这一情况。

检测发现问题——

店方强调一直在进行排查

吴小姐将出现故障灯长明不熄的新车送到和星奔驰4S店后，维修人员对车辆出现的异况进行了技术检测。

在吴小姐提供给我们的一份书面检测报告中，我们看到有这样一条检测结果：“识别到燃油挥发排放控制装置内的微小泄漏。”

吴小姐说：“我先后五次和店方进行交涉，要求4S店彻底解决问题消除隐患。可是，店方一直表示‘有可能’‘不确定’‘在进一步排查’。同时，表示国内标准要求太高，车子应该没什么大问题，可以更换相关配件。”

然而，吴小姐对和星奔驰4S店作出的答复和处理意见难以认可。

车主无奈投诉——

监管部门出面进行了调解

接到政府热线通报的消费者投诉后，南通市场监督管理局小海分局进行了调查，并出面居中进行了调解。

市场监督管理局工作人员介绍：小海分局于5月22日受理了这一投诉，随后请吴小姐于5月27日前提交相关证据材料，待后续组织调解。吴小姐于5月24日将材料提交到市场监督管理局，市场监督管理局工作人员请吴小姐于5月30日上午先和4S店协商，若无法协商，当日下午2时再进行双方调解。但是，4S店仍只答应维修，且只做口头承诺不愿出具书面证明保证维修后故障灯不再出问题。对此，吴小姐不予认可，她于30日下午2时来到市场监督管理局，但4S店人员未到场。市场监督管理局与4S店电话调解后，告知吴小姐可自行与店家进一步协商处理此事。

希望彻底解决——

店方表示将继续沟通处理

“我没有其他要求，只希望店方能彻底解决故障报警灯‘长亮不熄’的异常现象，”5月31日下午，吴小姐向我们说。

吴小姐说，数次去和星奔驰4S店交涉，都没能查出具体原因，工作人员只是简单把故障灯数据清除，未进行实质性检修，导致如今故障报警灯仍然长亮不熄。

了解此事后，我们于5月31日下午采访了和星奔驰4S店工作人员。

“对于陈小姐向政府热线反映的情况，我并不是太清楚，因为我是负责网销店这一块事务的，不是售后人员，”销售顾问朱小姐向我们介绍，“不过，请车主放心，相关情况我会进一步向公司负责人汇报，可以肯定，具体处理结果公司将和车主本人进一步沟通并作出答复。”

(新媒体责编：wb001)