借助宝兰高铁的开通运营，兰州铁路局进一步优化运行方案，强化运力调配，提升服务质量，客货运输量逐日攀升。自8月10日以来单日客运发送人数连续保持在20万人以上，货运装车保持在3600车以上，8月14日旅客发送量创下21.8万人的单日最高纪录。

今年暑运以来，我省外出旅行人数不断增加，兰州铁路局进一步优化列车运行方案，加开多趟假日高铁列车，以满足旅客出行需求。特别是近期宝兰高铁的开通运行，打通了我国“四纵四横”高速铁路网“最后一公里”，东进西出，南来北往的旅客通过这一铁路线而快速出行，旅客人数出现“井喷式”增长。为有效应对客流增长压力，兰州铁路局增开运力，强化服务，在兰州西站站台和候车室安装了67个爱心求助系统，为旅客提供信息咨询、换乘引导、诉求受理等服务。利用微博微信平台开展预约、站车联动服务，为旅客提供出行讯息、票务信息、道路实况等资讯。同时，铁路部门还加强与各地旅游部门协同合作，推介甘肃精品旅游线路和旅游景区，开行品牌列车和旅游列车，最大限度满足游客出行需求。

此外，兰州铁路局还推行“西部高铁·敦煌之星”品牌服务，将微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰服务贯穿到列车服务全过程。成立“我帮你”服务队，为旅客提供免费联系宾馆、出租车、帮助提拿行李等便民服务。

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