随着国内旅游持续升温以及全国各地高校陆续开学，车站客流量大幅增长，不少旅客在赶车时丢失行李的情况时有发生。仅今年7月至8月暑运期间，中国铁路南宁局集团有限公司管内各大客运站“刘三姐”服务台便已收到旅客遗失物品5400余件，目前物归原主4100余件。

9月11日中午，旅客权先生来到南宁东站，他计划乘坐D8404次列车由南宁东站去往柳州。候车时他随手将背包放在座椅上，检票乘车时却忘了将背包带走。上车后他才发现背包不见了，于是急忙下车寻找。最后在车站工作人员的帮助下，权先生来到南宁东站“刘三姐”服务台，找回了背包。

据了解，自2015年起，南宁局集团公司开展服务品牌建设，先后在南宁东、柳州、桂林等29个客运车站建设“刘三姐”服务台，形成了36个“刘三姐”服务文化品牌，为旅客提供信息咨询、重点预约服务、遗失物品招领等服务，旅客在旅途中遇到任何困难都能得到“刘三姐”的帮助。

此外，根据国家“一带一路”建设需要以及广西与东盟国家经济往来密切的实际情况，南宁局集团公司在南宁、桂林、凭祥等车站组建了英语、越南语、泰语服务队，为需要翻译的旅客提供服务。

据统计，今年以来广西铁路“刘三姐”帮助旅客找回遗失物品1万余件，接送老弱病残等重点旅客进站上车约2.1万人次，为旅客提供翻译服务约10万人次。

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