今年以来，铁路部门深化运输供给侧结构性改革，精心组织旅客运输，优化客运产品结构，提升站车服务品质，为旅客平安便捷温馨出行提供有力保障。1至5月，全国铁路发送旅客18.6亿人次，同比增长7.3%，创历史同期新高。

统筹用好线路、车站、装备等资源，深入挖掘运输潜力，多项客运指标创新高。铁路部门全力做好元旦、春节、清明、五一、端午等节假日运输期间的服务保障工作，充分运用铁路12306购票大数据，动态分析旅客出行规律，及时在热门方向、区间和时段加大运力投放，努力满足旅客出行需求。截至5月底，全国铁路今年日均开行旅客列车11243列，同比增长7.5%，其中5月1日全国铁路开行旅客列车13752列、发送旅客2311.9万人次，分别创单日客运能力投放、旅客发送量历史新高。

积极适应旅游观光、生态康养、红色研学等市场需求，精心设计开行线路，旅游列车品质不断提升。今年以来，铁路部门主动与文旅部门、酒店及景区联动，拓展消费新场景，打造特色旅游列车和适老化银发旅游列车，推动“火车向着景区开”。1至5月，全国铁路累计开行旅游列车630列，同比增长20.2%，有效助力了旅游经济、银发经济发展。

今年前5个月，铁路部门不断优化12306系统功能，推出老年常旅客会员积分优惠等新举措，目前计次票、定期票等新型票制已拓展至71条线路，“静音车厢”服务拓展至92趟动车组列车，京津城际铁路8个站点实现刷第三代社保卡乘车。

与此同时，站车服务持续优化。在车站动态增加安检、验证通道，全力保障供水、餐饮、保洁等基本服务，确保旅客乘降安全有序。优化老幼病残孕等重点旅客服务品质，提供全流程服务。加强文明出行引导，开展“我的铁路风景”主题活动，打造电影主题列车，丰富旅途文化生活，让中华优秀传统文化成为流动的风景。(记者周琼)

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