广深港高铁香港段开通以来，已有超过23万乘客使用。港铁估计，十一黄金周高铁平均乘客量有机会超过通车首日，目标是超过8万人次。届时西九龙站每日会加派300名员工，5个内地票务柜位和8台自助取票机。

据香港大公网消息，国庆黄金周将至，广深港高铁香港段在9月28日至10月7日的车票，已售出25万张，港铁车务营运总管李圣基表示，计及目前有三至四成乘客是即日购票，相信未来几日售票量会大增。

香港旅游业界认为，高铁通车可带动更多内地自由行游客到访，只是由于黄金周档期香港酒店房价处于高位，团体游客难见大幅增长。

报道称，香港本地旅游业持续向好，访港旅客数字连升七个月。香港旅游发展局28日公布，八月份近590万旅客访港，较去年同期升17.4%。其中以内地旅客表现最显著，劲升22%。十一国庆黄金周将至，香港入境团旅行社协会创会会长谢淦廷表示，估计期间每日有约250团访港，其中至少有10个高铁团，主要来自广东、福建、湖南等地。

港铁车务总监刘天成表示，高铁香港段由通车至昨日，乘客逾23万人次，即每日平均4.6万人次。未来30日已预售约32万张车票，其中八成是昨日至黄金周期间出发的车票。

旅游界立法会议员姚思荣表示，高铁通车以及港珠澳大桥即将通车，预计今年累计增长有望高于10%。至于下周展开的黄金周，由于香港酒店房价较平日贵30%至50%不等，房价过高令内地团客来港意欲降低，相信高铁访港团有待黄金周后才逐渐增加。

港铁商务总监杨美珍透露，正与香港旅游发展局合作推广邮轮加高铁的旅游产品，预计11月推出。

据香港“中评社”报道，对于目前通过内地官方网站“12306”购买车票乘客，仍需到5个指定柜位排队多时才能领取实体票，李圣基表示会尽快加装自助取票机及再加开柜位，更灵活地满足乘客需求。

李圣基指出，发现问题后已立即与中铁控股公司沟通，寻求改善方法，并即时加开两个柜位处理“12306”网站的票务。

他形容问题刻不容缓，需从源头改善，会尽快采取两项改善措施，包括在站内B1层加装自助取票机，以及将7个处理这些票务的柜位再“加码”，更灵活地满足乘客需求，大大减少他们的取票时间，也避免影响车站运作。

此外，港铁也立告示指出，乘客如在未来3小时内出发，可直接到闸口出示订票凭证入闸，毋须取票。

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