“双11”后的物流高峰期尚未过去，不少消费者发现此前被快递企业大肆宣传推广的“隐私面单”已不见踪迹，包括京东、顺丰、EMS、圆通、中通在 内，部分包裹上的收件人手机号码、家庭住址也不再打码隐藏。消费者的信息安全隐患再度浮现。实际上，当下快递行业电子面单普及率已超8成，隐私面单已无技 术壁垒，到底是何种因素使得包裹信息不再隐私呢?北京商报记者调查发现，快递面单是否隐私的决定权显得十分“随意”。
隐私面单悄然退行
从家庭住址、手机电话到家庭成员和购物偏好，快递包裹已成为掌握大量消费者隐私的载体，其间的个人信息�；け甘芄诠刈ⅰ�
近日有不少消费者反映，包括京东、顺丰、EMS、圆通、中通在内的多家快递企业不再使用隐私面单。其中，家住北京丰台区的王女士对北京商报记者表 示，自己在“双11”期间收到的多数包裹已不再隐藏手机号码等个人信息。“有时同一平台购物，同一家物流公司配送，有的是隐私面单，有的则不是。”
对此，北京商报记者抽样调查了北京朝阳区、丰台区、昌平区、顺义区等不同区域的十余位消费者和多家快递公司后发现，“双11”前后，京东、顺丰、 EMS、圆通、中通等已经不再使用隐私面单。其中，与上述王女士遇到的问题相似，顺丰、中通在同一行政区和同一寄件时间下采取的用户隐私�；し绞揭灿兴� 同。昌平区十三陵镇的消费者收到的顺丰快递未使用隐私面单，天通苑社区消费者收到的快递则使用了隐私面单。
实际上，隐私面单行动已经推行了一年半左右。2017年4月下旬到5月上中旬，菜鸟网络通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、 天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司，上线了隐私面单，其面单中消费者的手机号码不再完整显示，而是隐藏部分数字，家庭住址信息也做了技术处理。
有数据显示，2017年底时，主流快递企业电子面单普及率已经达到80%�？杉诘缱用娴セ《傻囊矫娴�，在技术上并不难实现，那么缘何�；ひ匠鱿滞顺�?
隐私与否谁来决定?
北京商报记者分别联系多家主流快递企业，得到的答案不尽相同。令人惊讶的是，隐私面单实施与否的决定权，甚至部分掌握在大量的发货商家手中;也取决于快递员个人的行为习惯;更有部分快递企业实际上并未在广泛的城市推行这一做法。
京东相关负责人表示，京东物流从2016年6月开始试行“微笑面单”，在包裹面单上以笑脸“(^_^)”符号隐藏部分个人信息，于2017年3月在 全国推行。由于收件人信息被隐藏，配送员需要通过公司研发App“京牛”来拨出用户电话取得联系。但在大规模促销期间，订单量暴增，为了配送时效，引入了 众包运力做补充，但众包平台的配送员是无法登录和使用“京牛”App系统的，因此京东暂停了上述�；ひ降�“微笑面单”。上述负责人承诺，京东物流的仓配 一体服务订单已重新启用隐私面单。
菜鸟公司相关负责人告诉北京商报记者，“双11”期间隐私面单仍在推行，只不过现阶段是否使用菜鸟系统隐私面单，是由商家自行决定的。“发货商家只有安装了特定的云打印组件，才能够使用隐私面单服务并通过设备自主打印出面单贴在包裹上面”，他解释道。
据记者了解，中通旗下自主运行了隐私面单服务，但仅覆盖山西和吉林，目前两个试点城市每天发出的隐私面单包裹不到一万票，因此同一地区的收件人可能收到隐私或未做隐私处理的包裹。
相比之下，顺丰相关负责人表示，公司推行的“丰密面单”，一部分由快递员通过手持设备打印生成，另一部分需要由客户自行打印并贴在包裹上。针对客户 打印的方式，“公司提供了技术方案，正在努力和客户共同推进这部分面单转为丰密面单”，他说，这部分尚未实施隐私面单的情况与“双11”物流高峰并无关 联。EMS的情况与顺丰相似，公司相关负责人坦言，隐私面单仅针对部分合作客户推出，并非常规服务。
除了企业，快递人员的行为习惯也决定了隐私面单是否使用。“通达系”快递员对北京商报坦言，自己取件时可自由选择是否对包裹收件人的手机号码、家庭 住址等信息进行隐藏。“其实选择隐私面单仅需要操作中增加一个步骤，一般来说我们都默认不隐藏，如果寄件人自己提出需求，才会做隐私操作。”
自律模式难保推行
经过长期推广，电子面单的普及率已超过8成，部分企业甚至超过了9成，可见快递企业是有足够的能力完善隐私面单操作流程的。但目前隐私面单并未纳入快递业管理机构的强制使用范畴，仅靠快递链条上各环节的自律。
“不过，今年‘双11’期间，快递企业和电商平台都格外注重配送速度，在这种目标驱使下，快递服务其他功能的重要性没有引起足够的重视”，快递专家 赵小敏认为，隐私面单虽然操作流程简单，但也需相应培训和管理。今年是隐私面单大规模普及后的首个“双11”，企业还有一个适应过程。“但快递企业不能一 味追求速度，服务质量有待进一步提升，如果快递行业安全问题频出，最终会损失此前很不容易建立起来的消费者好口碑。”
今年“双11”期间，已出现不法分子利用用户隐私和快递安全问题进行诈骗。不少消费者反映收到了类似这样的短信，后被证实是虚假消息。“亲爱的夏女 士，对不起，对于您的快递，我们深感抱歉。在经过G63高速公路时快递车突然起火，您的快递不慎被烧毁。由于您未购买运费险，所以无法理赔，我们正在核实 损失情况，稍后与您联系。”
赵小敏表示，快递安全和隐私保护推行难题使不法份子有机可乘�？斓萜笠敌枰銮扛叻迤诳旒砟芰�，更重要的是，隐私面单的培训、管理都要与物流速 度、绿色包装等一起纳入常态化运营。他还表示，现阶段隐私面单属于不强制要求使用，快递企业方仅做技术推广是远远不够的，还需要负起监督的责任，才能真正 做到�；は颜叩男畔踩�
(新媒体责编：news1166)
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