据国家邮政局官方微信消息，11月11日，根据国家邮政局监测数据显示，全天各邮政、快递企业共处理5.35亿快件，是二季度以来日常处理量的3倍，同比增长28.6%，再创历史新高。
预计今年的“双11”旺季高峰期从11月11日持续至18日，高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。全行业仍将“错峰发货、均衡推进”作为核心机制，根据各企业的寄递承载能力，计划性的推单放量，严格控制发货量峰值。通过邮政业安全监管信息系统和电商协同平台等大数据平台，国家邮政局将实时关注全网运行，指导企业控制揽派节奏，适度延长“双11”投递时限。
为了实现“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)目标，在现有服务能力基础上，全行业临时聘用近40万人和12万辆汽车，新增360多万平方米处理场地和3000多套自动、半自动分拣设备。在技术上，无人仓、无人机、无人车逐渐实现量产和规�；τ�。全国建成200多个智能化分拨中心，顺丰、京东、菜鸟、苏宁等企业在全国建立多个无人仓。大批能够负重的仓储机器人、配送机器人在不同场合推广应用，自动化识别暴力分拣行为的“违规操作AI智能识别系统”在部分企业上线运行。在城市地区，全国已经累计建设8.2万个末端公共服务站，布放38万多组智能快件箱，对快递末端服务能力形成有效补充。5.9万个农村快递公共取送点的设立，将更好满足农村居民的寄递服务需求。在国际业务方面，快递企业遍布60多个国家的网点、覆盖50多个国家及地区的海外仓和新增的多条国际航线将发挥非�；饔�。在售后方面，能够实现24小时服务的AI智能客服机器人已经在多家企业投入使用，将有效提高高峰期客服能力。
针对消费者关心的旺季农村“最后一公里”问题，国家邮政局相关负责人指出，截至目前，快递网点已覆盖乡镇超过3万个，全国乡镇快递网点覆盖率达到96%，有效提高了农村地区配送能力。同时，国家邮政局今年专门印发了《加快推进“快递下乡”工程实施方案》，加大力度打造宅递、箱递、平台递构成的末端投递服务体系，并不断推动交通运输与邮政快递融合发展、推动快递与农村电商协同发展。此外，从今年4月份开始，在全国范围内部署开展了两轮快递末端服务违规收费清理整顿工作，有效维护了农民合法权益。在快递包装问题上，借“双11”之力，行业大力推进绿色发展“9571”工程，不断减少电商快件二次包装，在末端服务站点布设2.7万个符合规范的快递包装回收装置，同时企业在减少包装物使用、推广电子面单、循环中转袋和包装回收箱等方面均开展了大量工作。
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