10月22日，国务院新闻办公室举办新闻发布会，介绍交通运输“十三五”发展成就并回答记者问。民航局局长冯正霖在发布会上表示，“十三五”期间，中国民航运输规模快速增长，安全态势总体平稳，服务品质稳步提升，保障能力显著增强，深化改革全面推进，行业发展总体符合规划预期，综合实力位于国际民航前列，努力实现从航空运输大国向航空运输强国的跨越。

针对公众关心的民航服务品质，冯正霖表示， “十三五”期间，民航局以提升航班正常水平为牵引，努力提升人民群众对民航服务的安全感、获得感。目前，航班正常率已从“十二五”末的67%大幅提升到2019年的81.6%，连续两年超过80%，今年前三季度达到87%。同时，民航局连续五年开展服务质量专项行动，重点推行“无纸化”乘机、行李全流程跟踪系统，37家千万级机场国内旅客自助值机比例超七成，开通12326监督投诉电话，开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点工作，机场餐饮基本实现“同城同质同价”，实行机票退改签阶梯费率标准，出台《残疾人航空运输管理办法》，军人依法优先通道、人体捐献器官航空运输绿色通道、母婴室等特色服务卓有成效。

“十三五”期间，民航在运价改革、行业监管模式改革、通航法规体系重构以及企业股份制改革等一些重要领域和关键环节均取得突破，累计安排各项改革任务1544项，2017～ 2019年的改革任务完成率均超过90%。

冯正霖还表示，目前，民航在推动高质量发展方面仍存在一些短板，离党中央的要求和人民群众的期待仍有差距。下一步，中国民航将坚决守住安全底线，将智慧民航建设作为“十四五”民航发展主线，更好地满足人民群众多元化的航空出行需求和现代化航空物流需求，为构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局作出贡献。

(新媒体责编：zfy2019)