2025年1月10日20时许，上海地铁15号线梅岭北路站站厅层内，一名正在哭泣的小男孩引起了众人的注意。

多职能队长张钰华了解到情况之后，立即来到现场。男孩止住哭泣后，小声地说，他跟他的妈妈走丢了。大约10分钟后，一名拎着大包小包的年轻女子来到客服中心，询问有没有发现自己的儿子。经过描述，工作人员觉察到，她很可能就是走失男孩的母亲。当张钰华将男孩领到她身边时，年轻女子一把将孩子抱在了怀里。

女子自称姓张，当天上午，她独自带着孩子来沪。在换乘地铁时，她去站内上厕所，没想到，回过头来时，孩子却不见了。“幸好孩子被你们找到，不然我真的已经急得团团转了!”工作人员提醒张女士，要注意照看好孩子，谨防意外情况发生。随后，母子二人乘上了地铁。

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