2025年2月5日晚间，上海地铁七号线肇嘉浜路站的值班站长孙怡蕾刚结束晚高峰的巡视，突然听到对讲机里传来急促的呼叫声，4号口客服中心旁有一名乘客急需垃圾袋。奇怪的要求立马引起了她的注意，她赶忙跑到4号口客服中心。看见一名女乘客蹲在客服中心旁，双手用力捂住嘴。见状她迅速将保洁送来的垃圾袋递到她面前。还没等乘客自己接过垃圾袋，她就哇的一声吐了出来。孙怡蕾连忙让巡视岗站务员倒来热水，自己则轻声询问乘客情况。

乘客表示不需要拨打120急救，自己可能是吃坏了肚子，稍作休息就可以了。但孙怡蕾不放心，从客服中心搬来椅子让乘客先坐下，眼见乘客的精神还是不太好，又帮她与家属取得联系，让他们来车站接她。15分钟后，家属赶到现场，孙怡蕾见该乘客的脸色依然有些苍白，便建议他们还是就近去附近的医院就诊。最终在她的劝说下，乘客由她的家属带往中山医院就诊。临走时乘客对地铁员工无私关怀、热情救助的行为表示感谢。

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