为进一步提升春节期间文明服务水平，给过往司乘人员提供温馨舒适的行车环境，指挥调度中心多措并举打造文明服务窗口新形象，推动道路保畅工作迈上新台阶。

一是要求中心稽查在原来的日常稽查基础上进一步加大力度，增加录像翻查频次，抽查收费人员在岗纪律和离岗情况，通过现场稽查和录像稽查，对收费人员的仪容仪表、规范着装、微笑服务、肢体礼仪、桌面物品摆放、亭内卫生等进行全方位的检查不断规范工作标准，严肃工作纪律，发现问题及时上报，并采取有效措施妥善处理，使文明服务整体水平得到有效提升。

二是要求中心各监控班要严格执行正规化交接班流程，认真做好本职工作，遵守各项规章制度，积极与高速交警、高速路政等相关部门做好联动工作，提升邢临道路应急保畅、突发事件处置能力，为司乘人员提供一个快速、畅通、安全的行车环境。

三是要求接到司乘投诉电话时要保持冷静，灵活处理，要把文明服务放在第一位，避免与司乘人员产生误解，规范使用文明用语，做好信息上传下达的工作，严格执行24小时值班制度，严禁擅离职守，一旦发现问题及时上报，妥善处置，避免瞒报、漏报事件的发生。

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