2017年8月26日，记者在大同开往北京的K696次列车上，看到这样一群年轻充满爱心的列车员，她们伸出爱的双手帮助每一位需要帮助的旅客，用亲切的问候，耐心的解答营造着温馨和谐的旅途，让人感受到新时期铁路“待旅客如亲人”的服务理念。

通过了解得知，K696次列车是太原铁路局新增开的一趟进京列车，隶属于太原客运段同京车队，列车的开行架起古都大同与首都北京又一条沟通的桥梁，极大的方便了旅客出行，促进旅游发展。在列车开行之初，车队对列车员进行了系统的培训，采取理论知识和跟车实习相结合进行岗前培训，通过队列训练，练形体站姿;通过车门安全、路风管理、作业标准、服务礼仪、应急处置、导游介绍等专项培训，练基础知识;通过跟车实习，长见识、学标准，练现场作业，使列车员快速掌握业务技能，素质得到明显提高。

走进车厢，首先映入眼帘的是列车“印象大同”服务站，为旅客展示大同各大旅游景点介绍，提供旅游交通线路咨询服务，让人眼前一亮。车厢里整齐统一的温馨揭示，使我们感受到列车在创新服务上确实下了一番功夫。一路上列车员忙碌的身影，亲切的话语，处处体现出列车的和谐与旅途的温馨。

图为列车员在帮助困难旅客 王铎 摄

图为列车员在为带小孩的旅客讲解旅行安全知识 王铎 摄

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