为深入贯彻落实习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，奋力推动铁路高质量发展、率先实现铁路现代化，进一步适应人民群众对铁路客运服务高质量发展的期盼和要求，中国国家铁路集团有限公司近日印发《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》(以下简称《方案》)，对全面提升客运高质量发展水平作出安排、提出要求。

《方案》指出，开展客运服务品质提升专项活动，是国铁集团党组与时俱进作出的重要部署，对增强基本公共服务均衡性和可及性、改善旅客出行体验、树立客运服务新形象、提高客运市场竞争力具有重要意义。

《方案》围绕“立足基本，抓好基层，强化客运基础;把握重点，紧盯弱项，补齐客运短板;推动交流，强化监督，提升工作质量;激发合力，齐抓共管，提升服务品质”等方面详细阐明了客运服务品质提升的部署安排。专项活动为期一年，全路要聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行更美好”的工作主题，全面提升装备“硬实力”、服务管理“软实力”，着力解决旅客运输安全、服务、作业、管理等方面存在的突出问题，努力做到服务理念先进、旅行环境温馨、服务能力坚实、旅行体验改善，推动铁路客运服务再上新台阶、展现新作为、实现新发展，让旅客出行更安心、环境更舒心、服务更贴心。

《方案》要求，全路各级组织和广大干部职工要站在战略和全局高度，深刻认识开展专项活动的重要性和必要性，切实增强责任感和紧迫感，坚持全路一盘棋，完善顶层设计，加强政策协同和统筹协调，形成齐抓共管、协同作战的整体合力，确保活动取得实效。(周琼)

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