4月10日，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2018年3月份的运行考评指标进行了统计汇总，并对考评结果进行了公示和公布，总体考评评分最高的3个省份为江西省、安徽省、江苏省。

据统计，3月份，全国12328电话系统共受理有效业务194.8万件。信息咨询、意见建议、投诉举报业务分别为179.55万件、3.71万件和11.55万件，分别占业务总量的92.17%、1.9%和5.93%。

今年一季度，全国12328电话系统接通平均等待时长约为24秒(含导航语音提示时间)，较去年四季度缩短9秒，信息咨询类即时答复率为99.12%，限时办结率为93.09%(其中投诉举报类业务办结率为96.46%)，抽查回访率为44.34%，回访满意率为95.2%，12328电话系统运行服务质量继续稳中向好。

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