日前，交通运输部完成全国12328交通运输服务监督电话省级系统9月运行考评指标的统计汇总，总体评分最高的3个省份为河北省、江苏省、新疆维吾尔自治区。
据统计，9月份，全国12328电话系统共受理有效业务166.87万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务受理量分别为150.09万件、5.04万件和11.74万件，分别占业务总量的89.94%、3.02%和7.04%。
今年9月，全国12328电话系统接通平均等待时长约为27秒(含导航语音提示时间)，信息咨询类即时答复率为98.67%，限时办结率为95.22%，抽查回访率为46.66%，回访满意率为96.21%，全国12328电话系统运行服务质量趋于稳定。
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