日前，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2019年9月份的运行考评指标进行了统计汇总，并对考评结果进行了公示和公布，总体评分最高的3个省份为河南省、江西省和江苏省，最低的3个省份为西藏自治区、宁夏回族自治区、浙江省。

据统计，9月份，全国12328电话系统共受理有效业务180.43万件，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为161.06万件、5.73万件和13.63万件，分别占业务总量的89.27%、3.18%和7.55%。

9月份，全国12328电话系统接通平均等待时长约为33秒(含导航语音提示时间)，信息咨询类即时答复率为97.55%，限时办结率为95.12%，抽查回访率为53.21%，回访满意率为98.07%，全国12328电话系统运行服务质量趋于稳定。?评分表见3版

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