一些地方政府不熟悉新媒体表达要求，习惯性地采用官话套话，有时甚至给网民造成掩饰错误的感觉;有时候因未能理解“好好说话”的要义，即便是善意的表达也会导致误解。舆情事件发生后，如何更有效地发布信息、表达态度并传递给公众，如何理解“好好说话”的要义?

1.说公众最想知道的

舆情事件发生后，一些部门经常因发布通稿语气、表述、修辞不恰当引发次生舆情。官方就某一事件表态时，尤其是因自然灾害、生产安全、暴力袭击等导致的致死致伤情况，切忌官话套话，空洞煽情。网上流传着这样的段子来总结某些部门不恰当的回应：“领导没有不重视的，看望没有不亲切的，群众情绪没有不稳定的……”虽有些恶搞，但也反映出八股腔、单调劲和死板气。

舆情事件发生后，“好好说话”，就是要第一时间告知公众最想知道的，已经实施或者正在启动的措施，展现负责任的形象。不断针对各种声音甚至传言谣言，及时更新信息解疑释惑，或者号召公众参与到救助行动中来。

2. 切忌不留余地

舆情事件发生后，有些部门在信息披露时，一些用词用语过于绝对，如“无可奉告”“纯属无中生有”“无论谁都无法完全解决”“从未听说过相关情况”“没有隐瞒任何事情”“问心无愧”“我刚才已经说得很清楚了”等，没有为纠正差错、解决问题留下回旋的余地，且给人一种盛气凌人的感觉。这样很容易激起网络舆论的不满甚至围攻。

假如在被问及敏感问题、未知信息等，要注意让敏感问题脱敏、承认暂有未知晓的信息，并且体现出立即纠错、全力补充的勇气。

3. 适当以退为进

一起负面舆情事件发生后，一些地方为了维护自身形象，急于掩饰错误甚至自我表扬。这种情况下，适当“自黑”，以退为进也不失为一种策略。

(新媒体责编：wb001)